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1、什么是增值电信业务？
增值电信业务是指凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高。
信息产业部在《电信业务分类目录》将增值电信业务分第一类增值业务和第二类增值业务两种，前者包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网数据中心业务；后者包括存储转发类业务、呼叫中心业务、因特网接入服务业务、以及信息服务业务。
从用户使用角度来看，互联网接入和信息服务业务是使用最多的增值电信业务。因此，简单地说，增值电信业务是指传统话音业务以外的其它电信业务，如互联网接入、WAP、彩铃、网络视频、音乐下载、声讯服务等。
2、短信收费陷阱都有哪些？应如何避免？
目前，短信收费陷阱是消费者在使用增值电信业务中遇到的最大问题，下面将比较常见的短信收费陷阱进行归纳，提醒消费者注意：
■陷阱一：没有明码标价浑水摸鱼
短信服务的基本收费是每条0.1元，但从网站上订阅或下载的短信信息，如订制新闻、聊天交友、有奖问答等等，往往各有各的收费标准，名目繁多，差价可高达20倍。有些网站故意不标出资费标准，或是故弄玄虚，难以让人一目了然。一些消费者就是因为不清楚具体的资费，而在不知情下订了一些短信息服务，导致了高额的信息费、业务费。
此外，从网站发送短信，还有两种新类型———“免提短信”和“闪烁短信”。这两种短信一旦发送出去，对方不需要按任何按钮就可以直接看到消息，或是在手机上闪烁出现。因为功能较为新奇，它们的价格是0.5元一条，但一些不规范的网站并不会在页面上告知这一点。甚至曾有某著名网站将“免提短信”定为默认设置，只要用户不做修改，每条短信就都会以免提短信的类型发送出去。消费者一旦疏忽，费用一下就涨至五倍。
■陷阱二：随意提价歪理连篇
价格陷阱的另一种情况是：消费者在订制时，该短信服务确实是明码标价，但过了一段时间，费用却莫名其妙地多出几块钱甚至翻了番。如果金额小，不细心的人根本觉察不到。即便觉察到了，网站也会振振有词：以前那是“优惠推广期”，价格打了折，如今才是正常的价格标准。
这种随意提价的行为还常常混在一些所谓的“套餐”或“赠送”中，当消费者对提价发出质疑时，网站会辩称，组合的价格与单价本来就有不同，套餐或赠送结束了，自然要恢复单价。
一般消费者不愿为几块钱计较，牵扯太多精力，也就不细究了。但对于网站来说，由于用户群数目庞大，每个人头上多加几块，加起来的利润额就相当可观了。
■陷阱三：含糊其辞骗取订阅
一些网站会群发广告性的介绍语到用户的手机上，花言巧语吸引你加入某短信游戏。比如说，你若想获取某短信游戏的玩法和帮助等信息，就要发送相关代码到某个号码，网站会返回相应的信息。某些网站在这里玩起花招，只告诉你“发送××到××××”，却不告诉你这种发送即意味着“订阅”。一旦你按它的指示发送了短信，不论你是否同意，就会被加上“订阅”功能，同时支出相关费用。
还有些声称“免费订阅”的，话费账单上却真金白银地扣了钱，网站的理由是：订阅的手续费确实免了呀，但订阅的内容还是要收费的。
这种含糊其辞的手法还被运用在了恶作剧中。前一段被媒体频频曝光的“慈善捐款”恶作剧，就是一些人给朋友发送短信，以“听取留言”等要求骗得对方发送一个数字到某号码，而实际上这个数字就意味着捐款的数额，一旦发送成功，钱也被糊里糊涂地捐了出去。
■陷阱四：免费试用引君入瓮
一些网站还会提供“免费试用”的订制服务，却故意不说明你免费试用的截止日期。有些消费者觉得好玩开始了“试用”，一旦试用期结束没有及时取消成功，那费用可是相当惊人的。还有的声称“可先免费使用一个月”，但通常一个月之后，大多数消费者都会忘记去取消。
比如说某网站推出的“宠物试养”，手机网络宠物每天通过短信给主人提出各式各样的要求，主人也要通过短信一一满足它的要求。不知不觉试用期过了，费用也就尾随而来，每条满足宠物的短信价格，少则三五角，多则两三元，宠物的要求还特别多，一条接一条，被称为短信“吸血虫”。往往这时候，你想取消该订制服务，那就相当难了。
■陷阱五：霸王短信强买强卖
一些手机用户可能会突然收到网站主动为他开通某项服务的短信，比如说，“欢迎您注册××俱乐部的服务，您的认证密码是××××××”。如果你对这种短信不予理会，它就默认你同意开通。
相比那些巧言骗取订制的手段，这种不管你需要不需要，不由分说就强买强卖的作风更为霸道。尽管某些短信注明了取消服务的方法，但取消这一服务也需要发送一条甚至是数条短信或是拨打声讯电话，依然是收钱没商量。
■陷阱六：旁人代订你掏腰包
从未上网站订制过任何短信服务的人，有时候也可能会莫名其妙地收到移动梦网的账单，这是怎么一回事呢？
除了被强行开通某短信服务的原因之外，还有一种可能性是，这是别人为你代订的。有个别网站程序极其不规范，在下载或订阅时，只需一次输入手机号码，之后并不会给手机发送验证码以确认，所以存在别人代订的可能性。遇上爱搞恶作剧的人，输入朋友或是任意的号码，网站的用户量是上去了，用户的损失可也就大了。
■陷阱七：技术陷阱专玩迷藏
常上网的人一定少不了误操作的经历，但如果是在一些成心设下技术陷阱的网站上有了误操作，将后患无穷。
在这种网站上，一旦用户用手机号码登录短信服务页面后，网站就会想尽一切办法诱使用户订制，比如猛然弹出许多小窗口，或是忽略“确认”的操作等。只要消费者不小心用鼠标点中了某内容，订制收费就立即开始，名义上是方便用户，实则变相欺骗用户。
而在错按了订制之后或是后悔想要取消某短信服务，那个“取消”的按钮一定是最为难找的，可能藏在某个隐蔽处，或者根本不在这个页面上。就算找到，操作也总是失败。有些网站还要求用户发短信或是打电话过去才能取消某项短信服务，而这个电话却总是占线，有的还需要打长途，设下重重障碍。
■陷阱八：取消服务照样收费
当消费者取消某短信服务时，有时候会被告知：这个月取消不了，只能等下个月再说。于是，又多花了一个月的冤枉钱。有时候，甚至在停机之后依然被要求交纳移动梦网的费用。 通常，这种多收的费用会被解释为流程上的问题。因为运营商每隔一段时间才会把停机的用户资料通知相关网站，如果该用户曾经订制过短信服务，网站可能不会及时知道用户已停机，而会继续收取相关包月费用。
虽然弄清楚了问题症结所在，但对于这部分明明是多收的费用，一些网站在获悉停机资料后根本不会主动退回，即使消费者要求退钱，也要小费波折，比如让你亲自到公司，或是邮寄有关票据。一般人遇到这种情况，又是嫌麻烦而不了了之。
为了避开“短信陷阱”，建议用户：不要轻易在网站注册、下载“免费”软件或免费获得“××奖品”；不要随便答复不认识人的短信，因为这很可能是SP商以伪装手法引诱你不知不觉订购某种业务，白花冤枉钱。
如果用户要取消短信服务，可用手机终端编辑“0000”或“00000”到短信息经营者相应的服务代码进行选择性退订或全部退订。如果还不能解决问题，最好直接打移动公司的投诉电话进行投诉。
3.增值电信业务投诉渠道：
如果您对增值电信业务又任何疑问和不满，可以通过以下电话或联系方式进行投诉：
- 信息产业部电信用户申诉受理中心：010-12300
- 信息产业部电信用户在线申诉网址：http://www.mii.gov.cn/module/wordmail/wordmail.jsp?classid=121
- 电信运营商投诉电话：
- 中国电信客服电话：10000
- 中国网通客服电话：10060
- 中国移动客服电话：10086
- 中国联通客服电话：10010
- 中国卫通客服电话：10070
- 中国铁通客服电话：10050
- 北京市电信用户申诉中心：010-68212300
- 其他地区电信用户申诉受理中心为直辖市或省会区号-12300
- 消费者投诉电话：12315
4.增值电信业务的申办方法
无论是固网增值业务还移动增值业务，用户均可以通过以下三种方式进行业务的申请和办理：
一、用户可以通过拨打电信运营商的克服热线进行业务的咨询、申请和办理
中国网通：10060
中国电信：10000、10001
中国移动：10086
中国联通：10010
中国卫通：10070
中国铁通：10050
二、用户还可以通过电信运营商的营业厅、合作营业厅以及代办机构进行增值电信业务的咨询、申请和办理工作
三、 除此之外，用户还可以通过互联网进行增值业务的申请和办理（卫通和铁通尚未开通网上服务）
中国网通：http://www.chinanetcom.com.cn/2j/product/wsyyt.asp
中国电信：http://www.ct10000.com/
中国移动：http://www.chinamobile.com/service/business/
中国联通：http://www.chinaunicom.com.cn/ehall/
5．增值电信业务提供者都有哪些？
我国《电信业务分类目录》将增值电信业务分为了互联网接入业务、信息服务、呼叫中心业务等若干类，增值电信业务提供者经营任何一类业务都需要申请许可证。
增值电信业务提供者除了中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等基础运营商外，还包括很多的增值电信运营商，截至2007年底，增值企业数量已经超过2万家。其中大多数是提供信息服务业务的企业，占到70%左右。包括新浪在内的广大互联网网站和提供短信、WAP等移动增值服务的企业（SP）都属于信息服务提供商。
6.消费者在使用增值业务中应注意哪些问题？
首先，从保护自身权益出发，消费者在增值电信业务使用中要注意提高警惕，明明白白消费，避免欺诈陷阱。
其次，消费者还应从自身做起，做一名文明守法的消费者，始终把国家和公众利益放在首位，坚持文明消费，严于自律。例如，不发送不雅图片，不发送垃圾短信等。
中国互联网协会发布《文明上网自律公约》可作为消费者的自律守则。
自觉遵纪守法，倡导社会公德，促进绿色网络建设；
提倡先进文化，摒弃消极颓废，促进网络文明健康；
提倡自主创新，摒弃盗版剽窃，促进网络应用繁荣；
提倡互相尊重，摒弃造谣诽谤，促进网络和谐共处；
提倡诚实守信，摒弃弄虚作假，促进网络安全可信；
提倡社会关爱，摒弃低俗沉迷，促进少年健康成长；
提倡公平竞争，摒弃尔虞我诈，促进网络百花齐放；
提倡人人受益，消除数字鸿沟，促进信息资源共享。
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