今年，中国移动在原有SP信用积分管理体制的基础上，推出了SP分层分级管理办法。

　　被评为优秀SP将得到中国移动提供的一定比例的服务资源倾斜。中国移动公司提供的服务资源包括合作资源和营销资源两类：合作资源为与SP日常运营密切相关的服务，包括新增业务的数量、业务免评估的权限等；营销资源是向SP提供的营销渠道，属于对SP的激励资源，主要包括中国移动渠道和终端资源。

　　分层分级以三个月为周期进行调整，新SP被设定为普通级别，业务开通满3个月后参加分级评估。在分层分级管理实施过程中，级别越高的SP将拥有越大的发展空间。因此，总体而言，分层分级管理办法对于维护移动梦网WAP业务市场秩序、提高移动梦网WAP业务质量、促进移动梦网WAP业务良性发展都是百利而无一害。

　　为配合分层分级管理体系，我司制定了所有业务的深入检查计划，并从流程到内容上都及时进行了完善的规划，详情如下：

　　1、收费及资费方面：

　　搜狐公司的所有业务资费都是按照正常流程向各个运营商进行的申报，审批后严格按照运营商规定执行。

　　2、营销管理方面：

　　搜狐公司各部门在与各个合作方合作的时候，都坚决遵守信产部的各项规定，并且对整个业务的服务过程进行严格的监督与管理，决不允许有任何违规的内容上线。

　　3、服务履约方面：

　　搜狐公司在对用户提供服务的过程中，决不允许服务流程违规行为的出现。

　　4、技术管理方面：

　　搜狐公司在后台采取必要的技术管理措施保障服务质量，对产品后台系统进行严谨的技术保证和系统运行保障。保障系统的正常运行，保障用户的正常使用。

　　5、合作管理方面：

　　搜狐公司凡是在电视台、电台、报纸、杂志、网站等媒体宣传推广的项目，都严格要求对方在宣传推广的时候，明确通知媒体必须在宣传的时候明确告知用户使用相关服务的费率和操作方法。严格监督合作方在推广时明确费率宣传。

　　6、信息内容方面：

　　搜狐公司所有无线业务的内容在采集、开发、处理、发布时，已经对内容进行了严格的审查，确保信息中不含国家明令禁止的内容，与先进的文化传播方向向一致，信息内容有利于建设社会主义精神文明新风尚。

　　7、投诉处理方面：

　　搜狐公司客服中心在进行用户鉴权的前提下，能够为用户提供查找使用记录，查找点送记录等要求，并对用户的要求及时反馈。我们已经对客户服务人员进行了广泛的培训，强化服务意识，确保每一起用户的咨询和投诉都能够在最短的时间内得到妥善解决。

　　8、搜狐公司承诺：

　　搜狐公司从制度保障、管理协调和组织落实等方面入手，为全国各地用户提供优质服务，实现与合作方、广大用户共赢。

　　另外，我公司将继续秉承一切从用户利益角度出发设计产品的方针和思路，下面以WAP铃声下载业务为例详细阐述。

　　WAP音乐产品，内容丰富，但展现空间很小，需要将大众化及多元化的内容最合理地呈现给用户，靠三个重要因素：优质内容品质+页面优化设计+数据化分析 精细化运作。而产品运营核心是：以最高效率向用户展现最具吸引力的内容。

　　1、优化内容品质

　　把握市场动态 提升产品内容。音乐产品具有“时效性”这一特殊性，某些歌曲进入衰退期后，即使歌曲旋律再好也难带来更高的市场效果；而某些歌曲刚刚进入市场，还没有经过各种推广媒介的“洗礼”，没有被更广泛的用户所认知，也很难带来理想的市场收入。因此随时关注市场动态及用户需求分析，在歌曲的选择和把握上，是一个关键。

　　GoodFeel精品铃声中，目前最流行和市场表现最好的热门产品(40%)、新歌且目前推广力度比较大的产品(20%)、随着影视热播或突然回升的经典歌曲(20%)，原创流行(20%)。

　　2、页面优化设计

　　(1)让用户在第一时间点播服务

　　首屏的重要性：据统计，访问二级页面的用户只达到访问一级页面的用户的50%，而首屏的位置下载用户占整个页面内容的1/3，因此必须保证最热门的内容第一时间让用户能看到。且让用户直观看到推荐歌曲比看到栏目转化率高很多，因此首屏推荐歌曲的行数起码保证5行。

　　举GoodFeel精品铃声为例：首页推荐歌曲仅8行，但下载用户比例超过1/3。推荐歌曲上线后，铃声转化率提高10%。

　　(2)在有限的位置尽可能的展现最多内容

　　建立轮刷机制。采用随机轮换的方式展现销量榜歌曲，放置首屏，原页面采用不换行放置推荐歌曲，部分终端遇到“|”会折行，导致页面过长，将推荐歌曲采用随机轮刷方式展现，避免页面拥挤换行，还可使用户觉得更新频率高，内容丰富。

　　充分利用二级页面的推荐位。用户浏览一次首页只会下载一首歌曲，如果在二级页面推荐更多精彩内容，可使用户下载完第一首歌曲后快速下载更多内容，提高人均下载量。

　　向用户推荐相关的内容。用户下载完歌曲后，可以向其推荐同一歌手相关或歌曲内容相关的内容(如下载《菊花台》，推荐周杰伦的相关歌曲，下载《上海滩》，推荐其他影视歌曲等)，比单纯的推荐上一首和下一首更能提高人均下载量。

　　GoodFeel精品铃声在下载页增加相关推荐内容之后人均下载量增加了0.5条/人。

　　(3)尽可能满足不同类型用户需求

　　推荐专区中歌曲分区的重要性。按热门、新歌、搜索排行或影视歌曲等分类来推荐。如此分类可以满足不同用户的需求，而将搜索框放置推荐区下面，也可让没有在推荐区中找到合适歌曲的用户找到自己喜爱的歌曲。

　　(4)随时随地让用户找到想要的

　　搜索的重要性。对于目的性较强或者没找到自己喜爱歌曲的用户来说，搜索很重要，因此不单是首页，每个页面都应该有它的位置。而对于习惯用搜索的用户来说，搜索排行非常重要，也可用随机轮刷来展现。

　　GoodFeel精品铃声中，热搜关键字的推荐位在推荐歌曲的下方，只有3首歌曲，但转化率接近10%，说明搜索排行对用户的吸引力非常大。同时，从自主搜索的下载量占比看来，有1/3的用户会通过推荐搜索和自行输入关键字实现搜索。

　　(5)抓住热点，多元化展示产品

　　增加特色专题区。每周更新一些结合时下热点和节日制作的音乐专题，供用户选择使用，保持新鲜度。还可让人气高的老歌有机会再次展现，受到用户喜爱。

　　GoodFeel精品铃声曾做过怀旧经典、经典儿歌等专题，每周大概有10%的用户会通过铃声专题下载歌曲。

　　3、数据化分析，精细化运作

　　推荐歌曲的内容采用淘汰制度。通过查询实时数据，比较每个位置上歌曲的访问和下载情况，对比较差的歌曲进行实时更新；同时还会比较不同位置歌曲，将访问下载情况比较突出、但位置较差的歌曲提前。如此能有效改进内容陈列，保证让大多数用户在最快的时间内找到自己想要的歌曲。

　　GoodFeel精品铃声选择推荐歌曲、决定歌曲位置的依据，是每个位置上每首歌曲的访问用户、下载用户和下载量。

　　(1)对所有栏目和专题进行精细化的分析

　　栏目和专题的下载量最高将决定其排位，转换率低的栏目或专题将被撤销。对于栏目的位置，定期查询访问、下载数据，根据各栏目的受欢迎程度进行更新。在运营过程中，发现用户对各类型铃声的偏好在不断变化。通过统计数据把握用户的偏好，并进行栏目位置的调整，目的是为了满足用户不断变化的需求、方便用户使用。

　　GoodFeel精品铃声上线初期，无线下载铃声的方式刚刚启动，用户对动感迪曲、搞笑趣铃等栏目表现出特别偏好；随着用户需求改变，开发新的栏目“超长炫铃”之后，此栏目一直成为用户关注的焦点；而随着支持MP3终端数量的迅速增加，MP3栏目又成为新的增长点。

　　(2)定期统计搜索排行

　　搜索框中的关键词和搜索歌曲排行根据后台统计用户搜索数据来决定。永远将最热门及大众化的内容最直接呈现给用户。

　　4、成功的活动推广

　　结合大型娱乐活动进行产品推广。

　　作为“雪碧我型我秀”独家无线合作方，推出短信、IVR、WAP三种方式实现用户互动，并在活动中大力推广振铃的下载方式，具体形式为电视直播环节的广告插播、短信投票回复后的振铃推广和互联网广告宣传。通过这次活动，有40万新用户尝试使用振铃业务，其中有15万用户付费下载了振铃产品，直接收入超过80万元。