自从中移动分级分层管理办法颁布实施以来,行业内反应不一,从口头交流中发现反对的还是相对少点,支持的多。对于这个行业的现状如果说谁都没有责任而没有导致成今天的问题出现,那是睁眼说瞎话,这个行业是协作互相配合的一个产业链,不是由个体独立组成的,所以在这一年多的整顿严打中,大家看到了一个稳定,良好的发展环境对于SP行业是多么的重要,现在可能很多人才发现这个行业脆弱的生命线就是发展环境,只有好的环境才能不断持续、稳定的发展,因此中移动出台分级分层的管理办法,主要目的是净化行业发展环境,形成产品内容、科学管理、营销运营等形成差异化格局,激活市场进一步的竞争,拉动市场发展空间,为真正致力于电信行业发展的企业扫平道路和发展障碍。笔者将从以下三点说分析说明一下分级分层管理的好处:
首先管理制度的考虑层面增加,不用担心好坏一刀切的政策约束,同时在原有SP信用积分管理体制的基础上,通过对SP的信用度及业绩水平的综合考评将SP评级,并对不同级别的SP实施差异化服务资源分配。这种鼓励的做法使优秀SP有机会获得更为有利的资源。这种灵活机动的考核办法给行业增加了更多生存机会,让他们有更多机会参与到正常的竞争环境中来,比如管理办法中提到对SP信用积分综合评估的“信用度”,设定一些考核项目,并随时对积分进行修正。相关SP参加各业务线评级时,均以积分确定的“信用度”为准。只有信用度合格的SP才可参与优秀SP评级。 制度改革带来最大的受益者不仅仅是移动自己,而且一旦某SP被评为优秀SP,而企业本身又有实力或潜力的话,将得到中国移动提供的一定比例的合作资源和营销资源倾斜,比如获得更多的业务数量、更多的业务申请个数,以及对中国移动渠道和终端资源的利用等。这些政策在以前的制度中都是前所未有的,而且尺度更大的放宽在于评级的周期性,这点让笔者想起了《西游记》那个大闹天宫的孙悟空说过的一句话:“皇帝轮流坐,明年到我家。”管理办法中提到分级以三个月为周期进行调整,新SP被设定为“普通”级别,业务开通满3个月后参加分级评估。在分层分级管理实施过程中,级别越高的SP将拥有越大的发展空间。 制度改革使行业管理的制度更加科学,也是行业发展有了清晰的轨迹,使大家不在盲目一天是为了用户资源忙,还是为了产品忙了。
其次就是业务内容以及产品的整合上由移动发起SP来共同参与打造,这样增加了内容研发的透明度,更增加与移动之间沟通磨合的机会,也使得产品从策划到市场运作之间呈现给大家的是垂直式的合作模式,避免了过去产品申报中带来的沟通不畅而引发的问题,这样节省了大量的时间和精力,让移动和SP都更多时间花费在自己的产品上和市场推广的研究上,而不是象过去一样天天去搞商务、搞公关。这样以来产品的整合增加了运营商的声音,是产品在整合方面更加贴近政策规定,而且是市场推广上有了运营商的助力,必然会使SP的营销渠道上更加精细化。而无需象过去靠群发、捆绑甚至诱骗消费,最后搞的自己投诉量直线上升,最后不但要用大量时间平投诉,安抚用户,最后如果解决不了就造成了关门走人的局面。
最后,针对分级分级管理上SP如何做才能对自己有利有益。新的合作管理办法的出台发挥了应有的鼓励和惩罚,SP是抵制还是执行?在第一部分解读中笔者分析到了环境将是SP发展不容忽视的一个重要前提,SP尽快在产业链中找准定位,在新的行业环境与行业规范中发展业务才是正途。